A Facilitálás az a folyamat, amikor megszervezzük és levezetjük a megbeszélést avval a szándékkal, hogy elérjük a megbeszélésnek a célját, beleértve a következő lépéseket, időpontokat és felelősöket.

A facilitálás folyamatának szerves része a vita, az egyet nem értés és az érvelés. Ahogy egyik partnerem mondta ”tegyük a döglött patkányt az asztalra”, amely nem elegáns, de nagyon találó.

A Konfliktus a szervezet érdekében általános, egészséges és kívánatos. Soha ne próbáljuk kiiktatni. Oldjuk meg, hogy pozitív eredmények legyenek.

A legtöbb esetben, a konfliktus 98%-a szervezeti szinten a következő két dologért történik: célok és alternatívák. Létezik néhány eset, amikor a személyes problémák, a viselkedési zavarok és a rossz kémia okozza.